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我为群众办实事:兴业银行上海分行建立服务高龄客户长效机制

中国网商务 2021-09-17 15:19:55 

  “王阿姨,侬在看撒电视?”一进门,兴业银行上海分行的工作人员就跟坐在沙发上的王阿姨熟悉地拉起了家常。

  家住上海市嘉定区的王阿姨是兴业银行的“忠实用户”,今年已经是103岁高龄。长期跟女儿同住的她,平日里的爱好就是看电视剧,聊起最近的热播剧也是头头是道、精神矍铄。

  尊老敬老是中华民族的传统美德。践行“我为群众办实事”,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务,兴业银行上海分行推出了“慰问高龄客户计划”。上述场景,正是兴业银行上海分行的工作人员在了解到王阿姨平时出行不便,需要银行提供上门业务办理等便民服务后,走进王阿姨的家庭、用心了解王阿姨的需求的一幕。

  强化保障措施,在走访中彰显温度

  聊天过程中,兴业银行上海分行的工作人员还向王阿姨和她的家人详细讲解了银行相关基础业务的线上办理方式,并告知了支行工作人员的联系方式。“真是太方便了!”王阿姨称赞,说自己以前都是去银行办事,要排队取号,现在知道了很多业务在家就可以办理,省了好多时间。

  “老年人身体健康上或多或少都有各种各样的小毛病,比年轻人更重视养生保健。有些不法分子就利用老年人关注健康的心理‘设局’,我们需要高度警惕。”兴业银行上海分行的工作人员也循序渐进地跟王阿姨介绍起了各种防诈骗小知识,包括拒接或及时挂断诈骗电话、明确日常账目往来等注意事项,提醒王阿姨在享受科技化、智能化金融服务的同时,也不要忘记保护好自己的个人信息和财产安全。

  “讲得老好了,还是你们年轻人懂得多啊。”王阿姨开心地向工作人员竖起了大拇指。工作人员一字一句的耐心解释,让王阿姨深切感受到了大家的真诚和用心。亲切的笑容、便利的服务,也让王阿姨感受到舒心和温暖。临走前,分行的工作人员特别叮嘱王阿姨一定要注意保重身体,有需求的话随时可以联系。

  落实任务清单,在实践中建立长效机制

  进入数字化和老龄化交叠的时期,老年人是不容忽视的网络用户群体,满足其日益增长的信息使用和公共服务需求,显得越发重要和紧迫。

  兴业银行上海分行聚焦高龄客户金融服务场景和高频事项,持续优化高龄客户的业务办理体验,为更多的高龄客户送上及时的帮助。宅在家,不断更迭的智能设备让王阿姨这样的老年人更舒心;出门去,持续优化的软件服务也令老年人更省心,让高龄消费者们都能够拥有更加温暖美好的晚年生活。

  为了更好地服务高龄客户,彰显企业社会责任,兴业银行上海分行更是列出任务清单,包括关心老年人的健康、关注老年人的业余生活、向老年人宣传金融防欺诈知识等。同时,要求各个支行配备专属服务人员,定期走访,做好“上门关怀七件事”。

  在此基础上,兴业银行上海分行将持续做好定期经验总结,把服务高龄客户做实、做细、做出实效,将“我为群众办实事”实践活动的成果转化为服务群众的长效机制。

  凝聚多方力量让老年客户乐享生活

  如何让老年人乐享数字生活,兴业银行上海分行的工作人员也开动了不少脑筋。生活中智能化的应用场景五花八门,这在一定程度上增加了老年人参与其中的复杂性,需要涉及老年人生活的多方主体各尽所能、多管齐下。

  针对这一情况,兴业银行上海分行凝聚多方力量,组织各网点联合就近居委、聘请医院专家、组织开展老年人医疗健康保健讲座、传授老年人在日常生活中如何做好合理饮食、健体防病等相关知识,行内也设有相关保健、医疗、养生等直播大讲堂,可组织高龄客户一同参与线上观看。

  数字化时代,兴业银行上海分行致力于让每一位老年人都能享受安心、舒心、便捷的金融生活,帮助老年人更好地融入数字化社会,与家庭、政府、社会共同营造信息无障碍的良好氛围。


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