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点赞!阳光保险理赔服务频获客户肯定

阳光产险河南分公司 2021-03-25 17:20:57 

“你好,我想感谢一下你们公司财险武侯中支查勘员罗清高......”这是阳光保险95510客服接到的客户感谢电话。今年以来,短短两个半月时间,阳光保险仅财险四川分公司一家,就接到了28通感谢电话,还有6位客户亲自上门赠送锦旗,并纷纷表达了对阳光保险理赔条线员工优质服务的感谢。

理赔及时高效

临近春节,2月5日晚上19:35分,阳光财险四川武侯中支查勘员罗清高接到客户报案,立即赶赴查勘现场。经查勘核实:标的车与三者公交车发生碰撞,损失不大,责任明确。客户由于着急回家过年,没有太多时间处理后续理赔事宜,罗清高在完成查勘后,主动为客户联系好合作车商处理维修事宜,并根据公司便捷服务要求,为客户简化单证、简免交警事故证明,第二天一早便完成了理赔的全流程,客户拿到了赔款。

为表感谢,客户亲自送来了写有“服务热情周到 工作快捷高效”的锦旗,对查勘员高效、贴心的服务连连点赞:“我本以为这个春节没法用车了,没想到第二天车就修好了,理赔款也到位了,你们的服务真是太高效了,明年我还买阳光车险。”

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客户至上显温情

阳光财险四川分公司人伤岗蒋星宇接到一起标的车碰撞行人案件,伤者80岁高龄,人伤重症住院,考虑到客户家庭困难,蒋星宇及时向公司提出申请,为伤者垫付医疗费5万元。案件发生后及时联系客户,并多次前往医院关心问候伤者,安抚伤者家属情绪,积极帮助双方沟通协调。3月2日,客户特送锦旗以表感谢,高度赞扬阳光理赔人员服务好、赔款快,暖人心。

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“28通感谢电话,6面锦旗”,正是阳光保险优质服务的一个缩影。在全国,还有一大批默默奉献、全心全意为客户服务的阳光理赔人,用他们的实际行动践行着阳光文化,温暖着每一位客户。他们在平凡的岗位上创造着不凡的服务,维护了消费者的合法权益,获得了客户的高度认可。正如阳光保险集团董事长张维功所说,“让客户说好”,才是对服务工作的最好认同。

成立15年以来,优质服务始终是阳光保险第一位的追求,阳光保险集团张维功曾表示,“只要把客户放在第一位,客户的利益放在第一位,你的方向永远会正确,永远不会迷失。”。多年来,阳光保险始终坚持一切工作的出发点围绕客户,“一切为了客户”的思想,想客户所想,急客户所急,为客户提供好的产品、好的服务体验。

未来,阳光保险还将不断加大科技投入,满足客户日益增加的移动、便捷、高效服务需求,不断推出个性化、智能化的服务,让人们拥有更多的阳光。


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